Om oss

I 25 år har telefonen varit vårt viktigaste redskap. Nu hjälper vi andra att få ut mer av den.

Bakgrunden

Vi har under de senaste 25 åren arbetat med telefonen som främsta redskap, för att boka fysiska möten och digitala möten och för att sälja. Det har gett oss en god bild av vad som fungerar i ett samtal, och vad som inte gör det.

Det har blivit svårare att ringa kalla samtal

Särskilt de senaste åren har vi sett att det blivit allt svårare att ringa kalla samtal. Många som svarar lägger helt enkelt på så fort de hör att det är en säljare i andra änden. Vi började fundera på varför det blev så, och framför allt på vad som kunde förändra beteendet.

Vad vi tog med oss

Vi läste in oss på psykologin bakom hur människor påverkas, bland annat Robert Cialdinis forskning. En av hans slutsatser är att vi lättare säger ja till människor vi upplever som sympatiska. Dale Carnegie var inne på samma sak redan 1936: visa genuint intresse för den andra personen, ställ frågor och lyssna.

Med det som bakgrund började vi sätta ihop olika scenarier där en bokare eller säljare, genom att ha läst på om personen de ringer, kan inleda samtalet på ett sätt som är både effektivare och mer intressant för den som lyssnar. Det handlar inte om knep. Det handlar om att visa att man har tagit sig tid att förstå vem man pratar med.

Så tänker vi

• Relevans före mängd. Varje öppning ska handla om just den personen eller det företaget, och inte om oss.
• Tid är det som räknas. Mindre tid på research betyder mer tid till att prata med människor.
• Öppet om källorna. Vi bygger på offentlig information och anger alltid vad isbrytaren grundar sig på.
• Trygg hantering. Vi behandlar personuppgifter som biträde åt er, med ett personuppgiftsbiträdesavtal som ingår.

Det vi gör idag

Allt det här har lett fram till det vi arbetar med i dag: att ge mötesbokare och säljare ett enkelt sätt att förbättra sina resultat, genom färdig research och en personlig isbrytare till varje samtal.